Поддержка
Intro background
Intro background

Если прямо сейчас вы ищете причину, почему Tarantool выдает ошибку или не работает, нажмите на кнопку

Техническая поддержка

Иногда система выдает ошибки или не работает по непонятным причинам. Поиск в предметной области, где вы не экспертны, занимает часы и изнуряет. Теперь вы можете воспользоваться технической поддержкой.

Мы гарантируем решение любых вопросов в соответствии с утвержденными SLA. Экономьте ресурсы разработки, снижайте риски и ускоряйтесь с контрактом на техническую поддержку Tarantool.

Что вы получаете

Advantage
Рекомендации, как восстановить работоспособность по логам и коду ошибки
Advantage
SLA по скорости реакции и исправлению ошибок
Advantage
Консультации по развертыванию и эксплуатации

Как работает техническая поддержка Tarantool

1
Заводите тикет и указываете уровень критичности запроса
Arrow
2
Забираете временное решение в тот же день

Консультации, как что-то работает в Tarantool, ревью логов и ошибок проходят через тикеты в рамках SLA. Стандартные условия технической поддержки распространяются на текущую версию 2.х и LTS 1.10.

Если вы используете версию старше 1.10 и не готовы мигрировать, стоимость технической поддержки рассчитывается индивидуально в зависимости от интегрируемых технологий и объема данных.

Время реакции

Приоритет
Время
реагирования
на запрос
Время
предоставления
обходного
решения
Время
исправления
проблемы (max)
Критический
1 час (рабочий)
8 часов (рабочих)
30 дней
В системе не работает компонент или функция Программного обеспечения, что создаёт значительные проблемы в работе всего Программного обеспечения. Наблюдается ненормальная работа приложений, нет возможности решить задачу без использования данного компонента или функции.
Высокий
1 час (рабочий)
16 часов (рабочих)
90 дней
Компонент Программного обеспечения работает не так, как предписано документацией; есть обходное решение; среднее или незначительное воздействие на весь процесс.
Средний
8 часов (рабочих)
8 дней (рабочих)
120 дней
Компонент Программного обеспечения в непродуктивной системе (среда разработки, тестирования и т.д.), проблема блокирует процесс разработки новых функций безнес-решения или приводит к увеличению сроков разработки. Проблема привела к сокращению функциональности, но существенные функции приложения остаются доступными.
Низкий
8 часов (рабочих)
16 дней (рабочих)
120 дней
Проблема не привела к сокращению функциональности. Информационный запрос.
Приоритет
Критический
Время реагирования на запрос
1 час
(круглосуточно)
Время предоставления обходного решения
8 часов
(круглосуточно)
Время исправления проблемы (max)
30 дней
В системе не работает компонент или функция Программного обеспечения, что создаёт значительные проблемы в работе всего Программного обеспечения. Наблюдается ненормальная работа приложений, нет возможности решить задачу без использования данного компонента или функции.
Высокий
Время реагирования на запрос
1 час
(круглосуточно)
Время предоставления обходного решения
8 часов
(рабочих)
Время исправления проблемы (max)
90 дней
Компонент Программного обеспечения работает не так, как предписано документацией; есть обходное решение; среднее или незначительное воздействие на весь процесс
Средний
Время реагирования на запрос
8 часов
(рабочих)
Время предоставления обходного решения
4 дня
(рабочих)
Время исправления проблемы (max)
120 дней
Компонент Программного обеспечения в непродуктивной системе (среда разработки, тестирования и т.д.), проблема блокирует процесс разработки новых функций безнес-решения или приводит к увеличению сроков разработки. Проблема привела к сокращению функциональности, но существенные функции приложения остаются доступными.
Низкий
Время реагирования на запрос
8 часов
(рабочих)
Время предоставления обходного решения
8 дней
(рабочих)
Время исправления проблемы (max)
120 дней
Проблема не привела к сокращению функциональности. Информационный запрос.

Оставьте заявку на подключение к технической поддержке

Обратитесь к сообществу Tarantool

Вы можете обратиться с вопросом к участникам сообщества Tarantool. Команда и пользователи обмениваются опытом и помогают находить решения на добровольных началах в Telegram-чате.

Оставьте информацию о вашем проекте, если вы хотите избежать таких случаев в будущем и готовы рассмотреть условия технической поддержки.

Есть ли у вас договор
на техническую поддержку?

Напишите о своей проблеме

Отправьте ваш запрос по адресу support@tarantool.io или по телефону +7(499) 350-97-03.

Задачу рассмотрят согласно SLA по условиям договора.

Получить
консультацию

Заказать
демонстрацию

Спасибо за обращение

Специалисты Tarantool свяжутся с вами по оставленным контактам

Thanks
Thanks