Поддержка

Иногда система выдает ошибки или не работает по непонятным причинам. Поиск в предметной области, где вы не экспертны, занимает часы и изнуряет. Теперь вы можете воспользоваться технической поддержкой.

Мы гарантируем решение любых вопросов в соответствии с утвержденными SLA. Экономьте ресурсы разработки, снижайте риски и ускоряйтесь с контрактом на техническую поддержку Tarantool.

Рекомендации, как восстановить работоспособность по логам и коду ошибки

SLA по скорости реакции и исправлению ошибок

Консультации по развертыванию и эксплуатации

Заводите тикет и указываете уровень критичности запроса

Забираете временное решение в тот же день

Консультации, как что-то работает в Tarantool, ревью логов и ошибок проходят через тикеты в рамках SLA. Стандартные условия технической поддержки распространяются на текущую версию 2.х и LTS 1.10.

Если вы используете версию старше 1.10 и не готовы мигрировать, стоимость технической поддержки рассчитывается индивидуально в зависимости от интегрируемых технологий и объема данных.

Время реакции

Приоритет

Время
реагирования
на запрос

Время
предоставления
обходного
решения

Время
исправления
проблемы (max)

Критический

1 час (рабочий)

8 часов (рабочих)

30 дней

В системе не работает компонент или функция Программного обеспечения, что создаёт значительные проблемы в работе всего Программного обеспечения. Наблюдается ненормальная работа приложений, нет возможности решить задачу без использования данного компонента или функции.

Высокий

1 час (рабочий)

16 часов (рабочих)

90 дней

Компонент Программного обеспечения работает не так, как предписано документацией; есть обходное решение; среднее или незначительное воздействие на весь процесс.

Средний

8 часов (рабочих)

8 дней (рабочих)

120 дней

Компонент Программного обеспечения в непродуктивной системе (среда разработки, тестирования и т.д.), проблемма блокирует процесс разработки новых функций безнес-решения или приводит к увеличению сроков разработки. Проблема привела к сокращению функциональности, но существенные функции приложения остаются доступными.

Низкий

8 часов (рабочих)

16 дней (рабочих)

120 дней

Проблема не привела к сокращению функциональности. Информационный запрос.

Приоритет

Критический

Время реагирования на запрос
1 час

(круглосуточно)

Время предоставления обходного решения
8 часов

(круглосуточно)

Время исправления проблемы (max)
30 дней

Высокий

Время реагирования на запрос
1 час

(круглосуточно)

Время предоставления обходного решения
8 часов

(рабочих)

Время исправления проблемы (max)
90 дней

Компонент Программного обеспечения работает не так, как предписано документацией; есть обходное решение; среднее или незначительное воздействие на весь процесс

Средний

Время реагирования на запрос
8 часов

(рабочих)

Время предоставления обходного решения
4 дня

(рабочих)

Время исправления проблемы (max)
120 дней

Низкий

Время реагирования на запрос
8 часов

(рабочих)

Время предоставления обходного решения
8 дней

(рабочих)

Время исправления проблемы (max)
120 дней

Проблема не привела к сокращению функциональности. Информационный запрос.

Вы можете обратиться с вопросом к участникам сообщества Tarantool. Команда и пользователи обмениваются опытом и помогают находить решения на добровольных началах в Telegram-чате.

Оставьте информацию о вашем проекте, если вы хотите избежать таких случаев в будущем и готовы рассмотреть условия технической поддержки.