Техническая поддержка Tarantool
Если вы реализуете систему с повышенными требованиями к надежности и отказоустойчивости, вам необходимо иметь гарантию оперативного разрешения непредвиденных ситуаций. Мы готовы быстро проанализировать инцидент и найти варианты его решения в кратчайшие сроки
Три причины заказать поддержку Tarantool
Экспертиза в продукте
Команда Tarantool знает, как строить и масштабировать business- и mission critical системы в крупнейших компаниях РФ. От сотрудничества с нами вы получите понимание правильной архитектуры, потенциальных уязвимостей и способов их предотвращения
Специалисты различных профилей
По необходимости, к поиску ответов на ваши вопросы мы подключаем аналитиков, разработчиков, администраторов баз данных, инженеров VK.
Эксперты выбирают решения в настройке ПО и интеграции Tarantool с учетом лучших практик и индустриального опыта.
Обучающие программы
Применять лучшие практики и адаптировать сотрудников к технологиям Tarantool помогут наши учебные программы по собственным продуктам. Узнайте больше про [тренинги](https://www.tarantool.io/ru/trainings/).
Поможем с обучением и сертификацией ваших сотрудников, если захотите создать центр экспертизы
Преимущества поддержки Tarantool
Надежно
Вы избежите похожих сбоев в будущем, потому что после решения проблем мы помогаем сделать выводы и запланировать активности, повышающие отказоустойчивость и надежность ИТ-систем
Безопасно
На время проекта, в рамках расширенной поддержки, мы создаем защищенный канал, чтобы обеспечить безопасность работы с данными
Удобно
Для взаимодействия со службой поддержки доступно несколько каналов связи: тикет-система, мессенджер, электронная почта
Гарантийная поддержка 8/5
В рамках гарантийной поддержки команда Tarantool предоставляет обновления и стандартное гарантийное сопровождение на Программное обеспечение в течение 1 (одного) года, начиная с даты подписания лицензионного Договора. Под стандартным гарантийным сопровождением подразумевается устранение недостатков Программного обеспечения, препятствующих его нормальному функционированию.
Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки Программного обеспечения, вызванные несоблюдением условий надлежащей эксплуатации Программного обеспечения, или работой программного обеспечения или систем, предоставленных не Лицензиатом; несанкционированной модификацией Программного обеспечения или обслуживанием Программного обеспечения лицами, не являющимися уполномоченными представителями Правообладателя и не получившими от Правообладателя разрешение на выполнение указанных действий.
Остались вопросы?
Задайте свой вопрос или расскажите о нужном решении — мы ответим
Виды поддержки
На основании нашего многолетнего опыта работы с высоконагруженными проектами в business- и mission critical системах, мы предлагаем следующие виды поддержки:
Лицензионная поддержка Tarantool
Расширенная (премиальная) техническая поддержка
Лицензионная поддержка Tarantool (24/7 или 8/5)
В рамках лицензионной поддержки команда Tarantool предоставляет консультации и помогает устранить аварийные ситуации, связанные с Tarantool. Специалисты исследуют сбои, ищут обходные и постоянные решения. Мы так же, как и вы, заинтересованы в доступности и надежности ваших проектов.
Мы гарантируем четкий SLA и полный набор услуг для всех enterprise-продуктов Tarantool в рамках лицензионной поддержки. Помимо обработки инцидентов, услуги включают в себя:
Консультации по настройке, сопровождению, установке новых версий Tarantool
Выпуск фиксов и патчей для устранения скрытых или выявленных в процессе эксплуатации ошибок (багов) в продукте
Поставку обновлений и новых версий Tarantool
Различия и цикл релизной политики Enterprise и Community
Релизная политика Tarantool предполагает выпуск базовых обновлений каждый квартал. Для Tarantool Enterprise в рамках лицензионной поддержки гарантируется оперативный выпуск фиксов и патчей при поступлении запроса от заказчика.
Для устранения ошибок/уязвимостей гарантируются фиксированные сроки выпуска обновлений согласно SLA. Это повышает надежность и отказоустойчивость ваших систем.
Расширенная техническая поддержка Tarantool
Это премиальный сервис, который расширяет набор услуг, входящих в лицензионную поддержку, и предлагает дополнительный набор сервисов с учетом ваших требований и специфики:
- сопровождение ваших систем,
- мониторинг работы и анализ производительности,
- архитектурный надзор,
- консультации и развитие внутренней экспертизы.
Особенности расширенной технической поддержки
- сопровождение ваших систем,
- мониторинг работы и анализ производительности,
- архитектурный надзор,
- консультации и развитие внутренней экспертизы.
Что вы получаете от расширенной поддержки?
- Ускорение разработки и снижение времени вывода новых продуктов на рынок
- Ускорение и упрощение реализации архитектурных сценариев и проектов
- Упрощение администрирования на всех этапах, от развертывания до поддержки
- Защиту от ошибок и снижение риска повторения сбоев
