Top.Mail.Ru
Премиальная Поддержка
Intro background
Intro background

Премиальная поддержка Tarantool

Если у вас крупная компания или новаторский проект, то вам точно не подойдет готовое решение. Переход в онлайн и цифровизация в разы усиливают нагрузку на существующие системы, которые не приспособлены для быстрого запуска новых сервисов и приложений. Реализовать проекты в сжатые сроки и вырастить центр экспертизы поможет премиальная поддержка Tarantool.

Что вы получите с премиальной
поддержкой

Profit

Вы получите собранное строго под ваши задачи решение

С учетом вашей ИТ-инфраструктуры эксперты Tarantool проектируют, разрабатывают и запускают решения на Tarantool в локальных, облачных или гибридных средах. Исключить ошибки и сократить срок запуска нам позволяет 12-тилетний опыт в реализации крупных систем под ключ, а также собственных проектов Mail.ru Group. Мы знаем, как строить и масштабировать такие системы. И поэтому от сотрудничества с нами вы получите правильную архитектуру.

Profit

Доверите свои проекты проверенным специалистам Mail.ru Group

Выбрать верные решения в настройке ПО и интеграции Tarantool с учетом лучших практик и индустриального опыта помогут наши специалисты. К вашему проекту на full-time мы подключаем аналитиков, разработчиков, администраторов баз данных, инженеров Mail.ru Group, у которых уже есть опыт реализации высоконагруженных систем.

Profit

Избавитесь от проблем ASAP, а не после кучи формальностей

Если вы реализуете особенно критичную для бизнеса систему, то проблемы в ней нужно решать максимально оперативно. Иногда непонятно, в какой именно части системы сбой, поэтому важно, чтобы специалисты подключились сразу. С премиальной поддержкой Tarantool вы избавитесь от бюрократии — специалисты подключаются как только проблема появится, а не только когда достоверно выяснится, что проблема именно в Tarantool.

Решаем задачи на любом этапе
жизненного цикла вашего IT‑сервиса

Task

Подключаемся на любом
этапе

Разрабатываем все решение или только его часть и интегрируем его с другими вашими системами.

Проектируем архитектуру под нагрузку и масштабирование с учетом миграции данных. Доказываем, как это сработает через прототипы и нагрузочное тестирование.

Task

Берем на себя всю
бюрократию

Помогаем вашим аналитикам сформировать требования и написать все необходимые документы.

Пишем эксплуатационную документацию, чтобы вы могли обслуживать все сами, если захотите.

Task

Работаем
на перспективу

Отлаживаем систему непрерывной поставки изменений. Или помогаем встроить новый продукт в существующую систему.

Строим интегрированную аналитику проблем, которая охватывает Tarantool и остальные системы.

Task

Обучаем эксплуатантов
и подбираем за вас разработчиков

Обучаем ваших разработчиков и администраторов, и сертифицируем их для работы с нашими технологиями.

Помогаем нанимать специалистов в штат. Проводим собеседования и делаем отбор за вас.

Обсудите с нашими экспертами условия и выгоды премиальной поддержки Tarantool

SLA
и гарантии

  • 01.
    Безопасно

    Чтобы обеспечить безопасность работы с данными, на время проекта мы создаем защищенный канал. Наши специалисты подключаются к системам только через выделенный VPN.

  • 02.
    Удобно

    Ваши сотрудники сами выбирают, как общаться с поддержкой 24/7 по телефону, через мессенджеры, по электронной почте, через тикет-систему.

  • 03.
    Надежно

    Время реакции на проблему зависит от статуса критичности. Мы гарантируем, что в течение 5 минут подключимся к решению критической проблемы и в течение 30 минут отреагируем на любой не срочный вопрос.

Время реакции

Приоритет
Время реакции
не позже
Время реакции 90%
случаев
Временное решение
не позже
Постоянное решение
не позже
Критический
15 минут
5 минут
12 часов
30 календарных дней
Высокий
30 минут
10 минут
48 часов
60 календарных дней
Средний
2 часа
20 минут
5 рабочих дней
60 рабочих дней
Низкий
4 часа
30 минут
10 рабочих дней
90 рабочих дней
Приоритет
Критический
Время реакции
не позже

15 минут
Время реакции
90% случаев

5 минут
Временное решение
не позже

12 часов
Постоянное решение
не позже

30 календарных дней
Высокий
Время реакции
не позже

30 минут
Время реакции
90% случаев

10 минут
Временное решение
не позже

48 часов
Постоянное решение
не позже

60 календарных дней
Средний
Время реакции
не позже

2 часа
Время реакции
90% случаев

20 минут
Временное решение
не позже

5 рабочих дней
Постоянное решение
не позже

60 рабочих дней
Низкий
Время реакции
не позже

4 часа
Время реакции
90% случаев

30 минут
Временное решение
не позже

10 рабочих дней
Постоянное решение
не позже

90 рабочих дней

За счет чего такая скорость реакции?

Чтобы решить проблему в большой системе, нужно сначала понять, где она. Обычная поддержка делегирует это вам и подключается тогда, когда известно, что проблема именно в ее продукте. С премиальной поддержкой Tarantool вам не придется тратить на это время!

Advantage

Премиальная поддержка Tarantool на старте познакомит специалистов с метриками ваших продуктов и отладит с вами сквозную аналитику: логирование, мониторинг, метрики.

Advantage

Группа экстренного реагирования подключится сразу, если у вас возникнет критическая ситуация, отследит путь от пользователя до хранилища данных, и поэтому быстро решит вашу проблему.

Advantage

Вы избежите похожих сбоев в будущем, потому что после решения проблем мы проводим пост-мортемы и помогает составить план по защите вашей системы.

Бонус от Tatantool — мощно прокачаете своих сотрудников

Когда у вас есть крупная задача, и добиться бизнес-результата нужно быстро, вы можете не успеть сформировать команду. Это особенно актуально в высоконагруженных проектах, потому что на рынке есть недостаток специалистов.

Получите выделенную команду

Специально под вас мы создадим единый проектный офис с сотрудниками обеих сторон. В команде будут продуктовые и проектные менеджеры, разработчики, администраторы, инженеры, аналитики. Также у нас есть специалисты по Tarantool, которые одновременно умеют кодить на Java, Python, C++ и других языках. В зависимости от вашего стека технологий мы можем подключить их к проекту, чтобы ускорить интеграцию Tarantool.

Поможем с наймом

Вы не останетесь наедине с решением после сдачи проекта. Мы поможем нанять людей, которые квалифицированно работают с Tarantool. Им не придется оплачивать ДМС, больничные и дополнительно мотивировать — оформляем аутсорсинг и аутстаффинг для любых ролей. Для совсем экзотических задач, можем привлечь от своего имени кого-то из нашей партнерской сети. Процесс найма в премиальной поддержке Tarantool прозрачен и обладает SLA.

Повысим квалификацию ваших сотрудников

Поможем с обучением и сертификацией ваших сотрудников, если захотите создать центр экспертизы. Мы организуем постоянное повышение квалификации персонала. Применять лучшие практики и адаптировать сотрудников к технологиям Tarantool помогут наши учебные программы по собственным продуктам. Наши партнеры оценивают эти программы в среднем на 9 из 10, а это, признаемся, предельно требовательные партнеры.

Еще сомневаетесь? — 4 аргумента в пользу премиальной поддержки

  • 24/7
    на связи

    Постоянная коммуникация и оперативное решение инцидентов

  • 5минут

    Время реакции на проблему с критическим приоритетом

  • 99,99х
    uptime

    Обеспечиваем процент отказоустойчивости любого уровня

  • 12 лет

    Проектируем высоконагруженные системы

Какую поддержку хотите протестировать?

Обычная

Получить
консультацию

Заказать
демонстрацию

Спасибо за обращение

Специалисты Tarantool свяжутся с вами по оставленным контактам

Thanks
Thanks